Foire aux questions (FAQ)
Dryly® accorde une grande importance à la satisfaction de ses clients ; c'est pourquoi nous sommes toujours ouverts aux commentaires afin d'optimiser encore davantage notre service et l'alarme anti-pipi au lit Dryly®.
Grâce à nos échanges étroits avec nos clients, nous nous efforçons sans cesse d’améliorer nos solutions contre l’énurésie nocturne. Vos retours d’expérience nous permettent d’en apprendre toujours davantage, ce qui nous aide à perfectionner notre produit et à répondre sur cette page aux questions les plus fréquemment posées.
Vous avez une question sur nos produits ou vous rencontrez des difficultés lors de leur utilisation ?Consultez cette page pour voir si vous y trouvez la réponse. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas àcontacterl'un de nos spécialistes.
Notre FAQ (Foire aux questions)
Nous avons classé les questions les plus fréquemment posées par nos clients en différentes catégories. Découvrez-les ici :
- Commande et livraison
- Généralités
- L'alarme anti-pipi au lit
- Comment puis-je reconnecter mon alarme Dryly en cas d'énurésie ?
- L'alarme (récepteur/émetteur/application)
- Application pour l'alarme anti-pipi au lit
- Destinataire
- Codes d'erreur
- Expéditeur
- Pantalons
- Wizzu
- protège-matelas
- Manuel
- Assurance maladie
- Personnel médical spécialisé
- le site web de Dryly
Commande et livraison
Les prix indiqués sur votre site web s'entendent-ils TVA comprise ou hors TVA ?
Sauf indication contraire, tous les prix affichés sur notre site Internet s'entendent TTC.
Où en est ma commande ?
Vous recevrez un code de suivi par e-mail dès que votre commande aura été expédiée.
Vous pouvez consulter le statut d'expédition de votre commande. Veuillez noter que le code de suivi n'est mis à jour qu'en fin de journée, une fois la commande expédiée.
Les frais de port vous seront-ils facturés ?
Les commandes inférieures à 50 € entraînent des frais de port. Ces frais peuvent varier selon les pays ; vous trouverez les informations correspondantes sur cette page.
Dans quel délai vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes passées avant 16 h sont traitées le jour même et livrées, en règle générale, le lendemain.
Mon suivi indique que le colis a été livré, mais je n'ai rien reçu ?
C'est ennuyeux à entendre ! Malheureusement, nous constatons que cela arrive souvent, surtout lorsque les services de livraison sont très sollicités. Nous vous prions de bien vouloir patienter encore deux jours. Nous voyons souvent que votre colis finit par être livré !
Je n'étais pas là quand le livreur est passé. Que faire maintenant ?
Pas de souci ! Cela peut arriver et le service de livraison en est conscient.
Si vous avez indiqué des préférences de livraison dans votre compte, le service de livraison en tiendra compte.
Ce n'est pas le cas ? Dans ce cas, votre colis sera très probablement déposé dans un point de retrait près de chez vous. Vous pouvez également le confier à vos voisins, et le colis pourra être livré à nouveau le lendemain.
Vous constatez dans le suivi de votre envoi que le colis nous est renvoyé ? Veuillez contacter notre service client à l'adresse, nous serons ravis de vous aider à trouver une solution !
Généralités
Quelles sont les solutions pour lutter contre l'énurésie nocturne ?
Il existe plusieurs solutions pour lutter contre l'énurésie nocturne . La méthode la mieux adaptée à votre enfant dépend en grande partie de la situation.
Méthode de l'alarme anti-pipi
En raison de son effet durable, cette méthode est la plus souvent recommandée par les médecins généralistes et les spécialistes. En général, l'énurésie ne disparaît pas dès le premier jour. Grâce à l'de la méthode de l'alarme anti-pipi, la communication entre le cerveau et la vessie est entraînée. La vessie apprend ainsi à reconnaître le signal indiquant qu’elle est pleine. L’alarme anti-énurésie est une méthode durable. En moyenne, l’apprentissage dure deux à trois mois maximum.
Médicaments
Les médicaments ont l’avantage d’agir immédiatement. La nuit, les reins ne produisent de l’urine que lentement. Cela s’avère utile lorsque votre enfant part en colonie de vacances ou passe la nuit chez quelqu’un. Le médicament ne résout toutefois pas le problème à long terme. Si vous arrêtez le traitement, il y a de fortes chances que l’énurésie réapparaisse.
Attendre
Chaque année, environ 11 % des enfants qui font pipi au lit connaissent une « guérison spontanée ». Le déclic s’est produit et les signaux sont soudainement perçus. Nous déconseillons vivement cette méthode, car elle peut gravement nuire à l'image que l'enfant a de lui-même. Les enfants qui font pipi au lit sortent moins souvent pour aller chez des amis et se sentent très limités par ce problème gênant.
Quand utilise-t-on une alarme anti-pipi au lit ?
Plus de 95 % des enfants souffrant d'énurésie peuvent être aidés grâce à la méthode d'alerte d'énurésie Dryly® de . Nous recommandons aux enfants présentant un problème médical ou ayant vécu un événement grave de consulter d'abord leur médecin traitant. La méthode d'alerte d'énurésie n'ayant aucun effet secondaire, vous pouvez, dans de nombreux cas, l'essayer directement.
Il y a de fortes chances que les alarmes anti-pipi au lit aident considérablement votre enfant. Selon votre assurance, un remboursement total ou partiel est également possible.
La formation sur l'alarme anti-pipi au lit est-elle utile pour mon enfant ?
L'entraînement à l'aide d'une alarme anti-pipi est en principe adapté aux enfants à partir de 4/5 ans qui ont des difficultés à rester au sec la nuit. Elle est particulièrement efficace si votre enfant est motivé et ne souffre d'aucune pathologie connue pouvant être à l'origine de l'énurésie. Des études montrent que l'énurésie n'a pas de cause physique chez 98 % des enfants.
Nous constatons souvent que même les enfants qui ont un sommeil très profond ou qui souffrent de stress ou de périodes de tension peuvent être aidés de manière efficace grâce à l’alerte d’énurésie . Au début, cela demandera peut-être un peu plus de temps et de patience, mais grâce à un entraînement régulier, votre enfant apprendra à réagir au signal et finira par se réveiller au sec.
En cas de doute, vous pouvez à tout moment contacter notre service client .
À partir de quel âge peut-on utiliser la méthode de l'alarme anti-pipi au lit ?
À partir de 4/5 ans, l'alarme anti-pipi au lit constitue une bonne solution contre l'énurésie nocturne. L'enfant est alors assez grand pour s'entraîner à interpréter les signaux qui sont transmis de la vessie au cerveau. Il est également possible de commencer plus tôt, mais il faudra probablement plus de temps avant que l'enfant ne soit propre, car son cerveau n'est pas encore suffisamment développé pour reconnaître tous les signaux.
Combien de temps dure l'apprentissage de l'alarme anti-pipi ?
En moyenne, les enfants ne font plus pipi au lit trois mois après avoir utilisé l'alarme anti-pipi . Chaque enfant qui fait pipi au lit est différent, ce qui se reflète également dans la durée du traitement. Un enfant s'y habitue immédiatement et cesse rapidement d'uriner au lit, tandis que chez un autre, le problème est un peu plus profond, ce qui signifie qu'il lui faudra plus de temps. Selon des études, il faut en moyenne 52 jours pour qu'un enfant reste au sec pendant quatre semaines consécutives. Un enfant est propre au bout de 3 semaines seulement, un autre au bout de 4 mois.
Grâce à l’alarme anti-pipi Dryly®, 93 % des enfants ne font plus pipi au lit en l’espace de 8 semaines !
Mon enfant ne fait aucun progrès, que faire ?
C'est déjà un progrès si votre enfant a moins d'accidents la nuit qu'au début. Chaque enfant est différent, c'est pourquoi le parcours sera différent pour chacun. Il est important de vérifier que vous suivez bien les procédures recommandées.
Ces trois points sont extrêmement importants :
- Se lever la nuit avec votre enfant. Cela entraîne des nuits agitées et n’est pas très agréable, mais c’est essentiel pour la réussite de la méthode d’alerte d’énurésie .
- Faites écouter le son de l'alarme à votre enfant plusieurs fois avant qu'il aille se coucher. Cela peut se faire dans l'application d'alarme anti-pipi au lit Dryly®, sous la rubrique « Aller au lit ». Ainsi, votre enfant saura quel son le réveillera.
- Félicitez-le lorsque tout se passe bien, cela motivera encore davantage votre enfant à résoudre son problème d’énurésie !
Y a-t-il un risque de rechute ?
Il arrive parfois qu'un enfant recommence à faire pipi au lit après que vous ayez cessé d'utiliser la méthode de l'alarme anti-pipi. Cela peut se produire si vous arrêtez trop tôt ou si votre enfant traverse, par exemple, une période de stress. Une fois que votre enfant est propre, vous devriez poursuivre laméthode de l'alarme anti-pipi pendant au moins deux semaines.
Nous constatons qu’il est relativement facile de retrouver le contrôle de la vessie lorsque cela a déjà été réussi auparavant. Il s’agit de persévérer et d’être constant. Pour obtenir des conseils ou une aide supplémentaire, vous pouvez à tout moment contacter le service client d’ !
Quels sont les avantages uniques de Dryly® ?
Positivité
Nous savons par expérience à quel point l'énurésie peut être pénible, tant pour l'enfant que pour les parents. C'est pourquoi nous avons mis au point une méthode unique, basée sur la méthode scientifiquement éprouvée de l'alarme anti-énurésie. Wizzu, le panda, est là pour soutenir votre enfant et rendre le sujet un peu plus léger. Wizzu, le panda, emmène votre enfant dans une aventure pleine de jeux, de sourires et de câlins !
L’objectif est de travailler avec votre enfant lors des nuits où il reste au sec. Le soutien des parents est essentiel dans la méthode de l'alarme anti-pipi.
Prise de conscience
En tant que parents, vous ne découvrez souvent que le matin que votre enfant a eu un accident. Beaucoup d’enfants ont honte et ne vous le disent pas, si bien que vous ne l’apprenez parfois que le lendemain soir !
Grâce à notre application mobile pratique, vous recevez immédiatement une notification sur votre téléphone lorsqu’un accident se produit. Vous pouvez également partager ces informations avec votre médecin afin qu’il puisse immédiatement se faire une idée des habitudes de votre enfant en matière d’énurésie. Cela pourrait vous éviter quelques visites chez le médecin !
Comment fonctionne l'alarme d'énurésie Dryly® ?
L'alarme anti-pipi Dryly® se compose d'une application mobile, d'un émetteur, d'un récepteur, de sous-vêtements équipés de capteurs et de Wizzu, le panda. Le pack « Super-héros » comprend également un protège-matelas 100 % imperméable.
À l'heure du coucher, votre enfant enfile les sous-vêtements Dryly®, sur lesquels l'émetteur se clipse. Le récepteur se place dans le dos de Wizzu, de sorte qu’on dirait que c’est Wizzu qui réveille votre bébé. Wizzu, le panda, peut être placé à côté du lit de votre enfant. Pas dans le lit !! (Car votre enfant doit absolument se réveiller).
Dès qu’il urine, l’émetteur (qui se fixe sur les sous-vêtements) le signale au récepteur et l’alarme de Wizzu se déclenche. Cela réveille immédiatement votre enfant ! Vous pouvez désactiver Wizzu en retirant l'émetteur du slip, afin qu'il n'envoie plus de signaux au récepteur. Secouez ensuite Wizzu d'avant en arrière 8 à 12 fois ; le récepteur cessera alors de sonner. Comme l'alarme retentit dès la première goutte, votre enfant apprend (inconsciemment) à reconnaître le signal d'une vessie pleine. Lorsque votre enfant se réveille, il doit immédiatement se rendre aux toilettes pour uriner. Dès son retour, il enfile un pantalon propre muni de l'émetteur et le processus recommence.
Il est important de déclencher l'alarme avant que votre enfant n'aille se coucher, afin qu'il sache ce qui doit le réveiller.
Le récepteur de Wizzu n’émet pas seulement un son, mais envoie également une notification via le réseau Wi-Fi à l’application mobile des parents. Les parents sont immédiatement informés et peuvent aider leur enfant à uriner et, si nécessaire, lui faire enfiler un autre pantalon. Le soutien des parents est essentiel pour le bon fonctionnement de cette méthode d’alerte en cas d’énurésie.
Est-il possible d'enregistrer plusieurs alarmes d'énurésie dans l'application ?
Vous pouvez associer plusieurs enfants d'une même famille à votre compte via l'application Dryly . Vous pouvez créer et gérer plusieurs enfants d’une même famille au sein d’un seul compte. Il n’est pas possible d’ajouter un enfant déjà associé à un autre compte.
Que contient le kit de démarrage ?
Vous commandez le kit de démarrage Dryly®, et nous organisons une fête pour l’occasion ! Avec ce kit, vous êtes prêt à aborder de manière positive l’ l’énurésie.
Le kit contient un adorable panda, Wizzu. C'est l'ami de tous les enfants et il regorge de gadgets innovants. Selon le kit que vous choisissez, vous recevrez également deux, trois ou quatre paires de culottes. La culotte d'alerte anti-pipi contient des fils capteurs qui détectent l'humidité. Nous proposons des pantalons aux couleurs tendance et des modèles adaptés aux situations où une plus grande discrétion est de mise. Au cours de ce processus, l’émetteur Dryly® peut signaler que Wizzu a été déclenché dès la première occurrence. Wizzu réveille votre enfant avec un signal sonore et envoie immédiatement une alerte via le réseau Wi-Fi à l'application mobile des parents. Le kit d'alerte d'énurésie « Superhero » comprend également un protège-matelas imperméable qui garde les draps au sec et permet à votre enfant de se rendormir rapidement !
Le kit de démarrage contient :
- 2, 3 ou 4 culottes Dryly®
- Une peluche Dryly® Panda (Wizzu)
- Récepteur Dryly®
- Émetteur Dryly®
- Manuel d'utilisation Dryly®
- Housse de matelas imperméable (offerte à l'achat d'un pack Superhero )
- Application mobile pour iOS et Android
L'alarme anti-pipi au lit
L'émetteur ne tient pas bien au pantalon pendant la nuit, que faire ?
Essayez d'appuyer fermement l'émetteur contre vos sous-vêtements et tirez-le légèrement pour voir s'il tient bien. Si l'émetteur ne reste pas en place, vous pouvez à tout moment utiliser un Dryly® par-dessus. Ainsi, l'émetteur restera bien en place dans tous les cas, même si votre enfant bouge beaucoup pendant son sommeil !
Mon enfant reste à la maison, puis-je emporter l'alarme anti-pipi au lit ?
Oui, l'alarme anti-pipi au lit peut être utilisée et fonctionne même lorsqu'elle n'est pas connectée au Wi-Fi. C'est ce qu'on appelle le «mode hors ligne ». L'alarme continue de fonctionner, mais aucun message n'est envoyé à Dryly®.
L'alarme anti-pipi peut-elle également être utilisée pendant la journée ?
L'alarme anti-pipi au lit ( ) peut en principe également être utilisée pendant la journée. Il est important que le récepteur se trouve dans le rayon d'action de l'émetteur, qui est d'environ 10 mètres.
Peut-on porter une couche-culotte ou une culotte d'apprentissage de la propreté par-dessus des sous-vêtements Dryly® ?
Non, cela va à l'encontre de la méthode d'alerte en cas d'énurésie. L'utilisation de couches n'est pas prévue pendant l'entraînement à l'alerte en cas d'énurésie. Bien sûr, nous comprenons qu’il soit tentant de garder le lit propre afin de pouvoir passer rapidement à l’étape suivante. Dans ce cas, vous pouvez utiliser une protection supplémentaire Dryly® par-dessus. De plus, les Dryly® de Dryly® sont 100 % imperméables, ce qui vous permet malgré tout de garder le lit propre !
Mon enfant doit-il vraiment se réveiller quand le réveil sonne ?
Il est vraiment important que votre enfant soit complètement réveillé lorsqu’il va aux toilettes la nuit. Ne l'accompagnez donc pas aux toilettes pendant que vous dormez. Une bonne méthode pour vérifier cela consiste à lui demander de répéter un mot code après lui avoir donné un petit calcul. Vous pouvez également vérifier le lendemain s'il se souvient de ce passage aux toilettes.
Je réveille toujours mon enfant pour qu'il puisse aller aux toilettes la nuit, afin d'éviter tout accident. Que faire maintenant ?
Cela dépend beaucoup de la situation. Le principe le plus important est que votre enfant se lance dans une aventure pour apprendre à rester au sec la nuit de manière positive. Si votre enfant fait pipi au lit trois fois par nuit, il peut être judicieux de l'emmener aux toilettes à titre préventif, afin que le réveil ne sonne qu'une ou deux fois par nuit.
Mon enfant a fait une rechute, que faire maintenant ?
Une rechute est tout à fait normale et survient souvent chez les enfants qui sont propres depuis un certain temps ou qui sont sur la bonne voie. Dites à votre enfant qu’il n’y a rien d’anormal à cela et que vous allez réessayer ensemble. N’oubliez pas que d’autres causes, comme une cystite, peuvent également être en origine.
Il est toujours judicieux de consulter un médecin si la rechute persiste un peu plus longtemps.
Si vous utilisez la méthode d'alerte en cas d'énurésie , il est important de poursuivre l'entraînement jusqu'à ce que vous ayez 14 nuits consécutives sans accident.
Comment reconnecter mon alarme Dryly contre l'énurésie ?
Comment reconnecter mon alarme Dryly contre l'énurésie ?
Lorsque votre enfant rentre d'une soirée pyjama ou de vacances, vous devrez parfois reconnecter l'alarme Dryly à l'application Dryly.
- Allumez le récepteur et maintenez le bouton noir enfoncé pendant 20 secondes (Réinitialisation 1) jusqu’à ce que le message « Émetteur hors de portée » s’affiche.
- Reconnectez l'émetteur et le récepteur en les plaçant tous les deux ensemble sur le chargeur pendant 1 min 30 s, jusqu'à ce que le message « Émetteur connecté » s'affiche.
- Ouvrez ensuite l’application Dryly et suivez les étapes pour vous reconnecter à Wizzu.
- Ayez vos identifiants Wi-Fi à portée de main et suivez les instructions de l'application pour iOS ou Android.
L'alarme (récepteur/émetteur/application)
Mon enfant n'est pas réveillé par la sonnerie du téléphone
Les enfants qui font pipi au lit ont généralement un sommeil profond. Il peut arriver que votre enfant ne se réveille pas au début de l'apprentissage de l'alarme anti-pipi . Il est important de savoir qu'il s'agit d'un apprentissage qui peut durer trois mois. Cela prend vraiment du temps. Il n’est donc pas surprenant que votre enfant ne se réveille pas au début ; les deux premières semaines, en particulier, peuvent être très intenses.
Il est très important que votre enfant entende l’alarme Wizzu (le récepteur) avant d’aller se coucher. Pour cela, cliquez dans l’application sur le menu « Aller au lit » (barre bleue), puis sélectionnez votre enfant. Vous accédez alors au menu « Sommeil », dans lequel l’option «Lancer le son de l’alarme Wizzu »s’affiche dans la barre supérieure. En appuyant sur le bouton « Lecture », le son de Wizzu retentit depuis votre téléphone.
Si vous faites retentir ce son plusieurs fois avant le coucher, il y a de fortes chances qu’il réveille votre enfant pendant la nuit. Cela prend vraiment entre 1 et 2 semaines.
Deux conseils pour l’entraînement avec l’alarme anti-pipi au lit, si vous ne constatez pas encore de résultats :
1. Retirez le récepteur Wizzu (le panda) afin que le son soit un peu plus fort. Cela peut faire une grande différence pour certains enfants qui ont un sommeil très profond.
2. Réveillez d’abord complètement votre enfant et demandez-lui de retirer l’émetteur de son pantalon et de le secouer avec Wizzu. De cette manière, votre enfant apprend à associer ces gestes à l’énurésie.
L'alarme du récepteur ne s'est pas déclenchée, pas plus que celle de l'application.
Ce problème peut avoir plusieurs causes ; nous allons donc toutes les vérifier.
L'accident a-t-il été enregistré dans l'application Dryly ?
- Non, passez à la vérification suivante
- Oui
- Allumez puis éteignez le récepteur. Lors de la mise sous tension du récepteur, un message de démarrage est diffusé.
- Si aucun message de démarrage n'apparaît ou si le message « Tension de la batterie faible » s'affiche, rechargez le récepteur pendant 3 heures. (Vérifiez la tension de la batterie dans l'application mobile, dans la rubrique « Mon Wizzu »).
- Rallumez l'appareil et attendez 15 secondes jusqu'à ce que le message « Wizzu connecté avec succès » s'affiche.
- Effectuez un test en plaçant une surface métallique (cuillère ou couteau) sur les deux boutons-poussoirs de l'émetteur et vérifiez si le récepteur s'éteint. Si tout se passe bien, l'alarme devrait alors se déclencher.
- Si aucun son ne retentit et que le récepteur est chargé, cela signifie qu’il y a un problème avec le récepteur. Dans ce cas, veuillez contacter le service client.
- Vérifiez que vous avez autorisé votre téléphone à recevoir les notifications de Dryly® avec une priorité urgente et vérifiez toujours que le son de l’application est activé (et non désactivé dans les paramètres) et que le bon récepteur est enregistré.
- Vérifiez que votre téléphone n’est pas en mode « Ne pas déranger » ou que vous avez autorisé sur votre téléphone la réception de notifications de Dryly® avec une priorité urgente
Android :
- Sur votre téléphone, accédez à Paramètres > Son ou Sons et vibrations. Accédez à « Ne pas déranger ». Si cette option n’est pas visible, balayez d’abord vers le bas. Vérifiez si cette fonction est désactivée à l’aide de « Activer maintenant ».
- Accédez à vos paramètres de notifications, recherchez Dryly®et vérifiez que toutes les cases sont cochées.
- Vérifiez si des applications tierces sont installées qui désactivent systématiquement toutes les notifications.
iOS :
- Accédez aux Réglages et appuyez sur « Ne pas déranger / Mode Concentration » ; vous verrez alors quelles notifications sont désactivées dès que le mode « Ne pas déranger » est activé.
- Bien sûr, votre mode « Silencieux » doit également être désactivé (bouton situé sur le côté gauche de votre téléphone).
- La Dryly®a également demandé des autorisations pour les notifications urgentes. L'application ne l'a-t-elle pas fait ? Sur votre téléphone, rendez-vous dans « Réglages », puis dans Dryly®. Accédez à la section « Notifications ». Vérifiez que les options suivantes sont activées : « Autoriser les notifications critiques », « Autoriser les notifications », « Sons » et « Badges ».
- Dans l’application Dryly, accédez à « Paramètres ». Vérifiez si l’option « Silencer toutes les alertes de l’application ? » est activée. La case à cocher doit être cochée (vers la gauche). Réglez également le « Volume des alertes » à un niveau suffisant.
- Dans l’application Dryly, accédez à « Mon Wizzu ». Le destinataire correct est-il enregistré ? Vérifiez dans l’application, sous « Mon compte », si vous êtes connecté au bon compte.
L'accident n'a pasdéclenché d'alerte ou de notification dans l'application. Suivezles étapes suivantes
- Vérifiez tout d’abord si le récepteur fonctionne et si la notification s’affiche dans le centre de notifications de Dryly®est visible.
- Éteignez le récepteur, puis rallumez-le. Un message de démarrage est émis lors de la mise sous tension du récepteur.
- Si aucun message de démarrage n’apparaît ou si le message « Tension de la batterie faible » s’affiche, rechargez le récepteur pendant 3 heures. (Vérifiez la tension de la batterie dans l’application mobile, dans la rubrique « Mon Wizzu »).
- Effectuez un test en plaçant une surface métallique (cuillère ou couteau) sur l’émetteur et vérifiez si le récepteur s’éteint. Si tout fonctionne correctement, l’alarme se déclenche.
- Si aucun son n’est émis et que le récepteur est chargé, cela signifie qu’il y a un problème avec le récepteur ; veuillez contacter le service client à l’adresse ou au (085) 106 03 77
- Vérifiez le tuyau du capteur si l'alarme ne s'arrête pas pendant la nuit. Dans tous les cas.
L'alarme du récepteur retentit, mais je ne reçois aucune alerte dans mon application Dryly®.
Cela peut avoir différentes causes (Wi-Fi, Internet, téléphone, récepteur). Nous allons essayer ci-dessous de les éliminer une à une.
- Vérifiez si vous avez autorisé votre téléphone à recevoir les notifications de Dryly® en priorité urgente et assurez-vous toujours que le son de l’application est activé (et qu’il n’est pas désactivé dans les paramètres) et que le bon récepteur est enregistré
- Vérifiez que votre téléphone n’est pas en mode « Ne pas déranger » et que vous avez autorisé la réception des notifications de Dryly® avec une priorité urgente
Android :
- Sur votre téléphone, accédez à Paramètres > Son ou Sons et vibrations. Accédez à « Ne pas déranger ». Si cette option n’apparaît pas à l’écran, balayez d’abord vers le bas. Sous « Activer maintenant », vérifiez si cette fonction est désactivée.
- Accédez à vos paramètres de notifications, recherchez l’application Dryly® et vérifiez que toutes les cases sont cochées.
- Vérifiez qu’aucune application tierce ne est installée qui désactive les notifications.
iOS :
- Accédez aux Réglages et appuyez sur «Ne pas déranger/Concentration » ; vous verrez alors quand le mode « Ne pas déranger » est activé (bouton situé sur le côté gauche de votre téléphone).
- L’application Dryly® a également demandé des autorisations pour les notifications urgentes. Rendez-vous dans les notifications pour vérifier que les options suivantes sont activées : « Autoriser les notifications critiques », « Sons » et « Badges ».
- Dans l’application Dryly®, accédez aux « Paramètres ». Vérifiez si le message « Désactiver toutes les alertes de l'application ? » s'affiche. La case à cocher est activée (vers la gauche). Êtes-vous connecté au bon compte ? Dans l'application, sous « Mon compte », vérifiez que vous êtes bien connecté au bon compte.
Vérifiez également si la date indiquée sous « Vu pour la dernière fois » est récente (60 minutes maximum). Si elle est plus ancienne, il se peut que Wizzu rencontre des problèmes de connexion à votre Wi-Fi. Modifiez alors les paramètres de votre réseau mobile.
- Si, après ces vérifications, vous ne savez toujours pas exactement où se situe le problème, vous pouvez tout de même effectuer le test suivant :.
L'alarme du récepteur se déclenche, mais elle se fait entendre avec un certain retard (> 1 minute).
Sur de nombreux téléphones, le mode « Ne pas déranger » est activé la nuit, ce qui bloque les notifications. L'idée est de permettre à l'utilisateur d'avoir l'esprit tranquille. Dans ce cas précis, cela n'est pas très utile, car vous souhaitez vous réveiller lorsque votre enfant urine. Vous pouvez désactiver cette fonction en désactivant le mode « Ne pas déranger ». La procédure diffère selon que vous utilisez Android ou iOS/Apple.
Android
- Sur votre téléphone, accédez à Paramètres > Son ou Sons et vibrations. Allez dans « Ne pas déranger ». Si cette option n’apparaît pas, commencez par faire glisser l’écran vers le bas. Vérifiez que cette fonction est désactivée en cliquant sur « Activer maintenant ».
- Accédez à vos paramètres de notification, recherchez l’application Dryly®et vérifiez que toutes les cases sont cochées.
- Vérifiez qu’aucune application tierce n’est installée qui désactive systématiquement toutes les notifications.
iOS :
- Accédez aux Réglages et cliquez sur « Désactiver ». Sous « Ne pas déranger/Concentration », vous pouvez voir quand le mode « Ne pas déranger » est activé.
- L’application Dryly® a également demandé des autorisations pour les notifications urgentes. L’application ne l’a-t-elle pas fait ? Sur votre téléphone, accédez à « Réglages », puis àDryly®. Allez dans la section « Notifications ». Vérifiez que les options suivantes sont activées :« Autoriser les notifications critiques », « Autoriser les notifications », « Sons » et « Badges ».
- Essayez de passer une soirée sans vous connecter au réseau Wi-Fi. Il arrive parfois que la connexion soit plus réactive lorsque l’appareil n’est pas connecté au Wi-Fi.
- Une solution possible peut également consister à installer l’application Dryly® sur une tablette ou un autre appareil. Cela permettra de déterminer si le problème est lié à l’appareil ou à un autre facteur.
- Vérifiez si votre routeur Wi-Fi dispose d’une connexion Internet constante et stable, et si le signal de cet appareil est si faible que Wizzu perd sa connexion et ne parvient parfois plus à la rétablir. Une astuce utile consiste à installer Wizzu à l'endroit où il sera utilisé (généralement près de la table de chevet).
L'alarme se déclenche alors qu'aucun accident ne s'est produit
Il peut parfois arriver qu'un défaut de fabrication dans le pantalon fasse que les deux fils soient trop proches l'un de l'autre, ce qui entraîne l'envoi automatique d'un signal par l'émetteur vers le récepteur, alors qu'aucun accident ne s'est produit. L'émetteur interprète alors cela comme un circuit fermé, ce qui correspond à un « accident ».
- Appuyez l'émetteur contre le slip et activez le système comme d'habitude. Serrez le slip. Si l'alarme retentit, veuillez contacter le service client d'à l'adresse. Cela signifie qu'il y a un défaut de fabrication au niveau du slip.
- Si la procédure ci-dessus fonctionne correctement et qu’aucune alarme ne se déclenche, deux possibilités s’offrent à vous :
- Afin d'obtenir plus rapidement un diagnostic précis la prochaine fois, vous pouvez attribuer une caractéristique unique au sous-vêtement « suspect », de sorte qu'en cas de réapparition du même problème, un remplacement puisse être effectué dans le cadre de la garantie. Veuillez contacter le service client d'à l'adresse.
Application Dryly® Plaswekker
Comment fonctionne le code d'activation dans l'application ?
Lorsque vous lancez l'application Dryly, celle-ci vous demande un code d'activation. Vous trouverez ce code d'activation sur un bout de papier bleu dans le colis que vous avez reçu.
Ce code d'activation est valable 16 semaines, en fonction de la durée moyenne des séances d'entraînement et du temps supplémentaire. Si, au bout de 16 semaines, vous utilisez toujours l'alarme anti-pipi au lit ou si vous souhaitez continuer à l'utiliser avec un autre enfant via l'application Dryly, vous pouvez demander une prolongation gratuite via , dryly@karlbachmannag.ch ou!
L’application Dryly est toujours disponible gratuitement pour les nouveaux clients.
L'application Dryly est-elle gratuite ?
Oui, l'application Dryly est gratuite pour les nouveaux utilisateurs. Lorsque le code d'activation expire au bout de 16 semaines, vous pouvez demander une prolongation gratuite via , dryly@karlbachmannag.ch ou.
En tant qu'utilisateur existant, vous pouvez opter pour un abonnement mensuel par prélèvement automatique à 7,95 € par mois. Le réveil peut bien sûr également être utilisé en mode hors ligne, sans avoir recours à l'application.
L'application Dryly® consomme-t-elle beaucoup de données mobiles ?
L'application Dryly est un type d'application qui consomme extrêmement peu de bande passante Internet. Cela s'explique par le fait que les données sont uniquement récupérées depuis le serveur.
Je ne reçois pas de notifications dans l'application Dryly
Avez-vous remarqué que les notifications ne s'affichent pas correctement dans l'application Dryly ? Vous trouverez ci-dessous une liste des causes possibles et des solutions :
1. Activer les notifications: il se peut que vous n’ayez pas encore autorisé toutes les notifications. Vérifiez donc d’abord les paramètres de l’application Dryly et assurez-vous que le mode silencieux est désactivé. Outre les notifications dans l’application, il se peut également que vous n’ayez pas sélectionné toutes les options correctement dans les paramètres généraux de votre téléphone. Pour cela, rendez-vous dans Paramètres -> Applications -> Dryly et vérifiez que vous avez autorisé toutes les notifications.
2. Mode avion/mode nuit: en tant que parents, il vous arrive parfois de dormir en mode avion ou en mode nuit. Assurez-vous qu'aucun de ces modes n'est activé. Cela peut interférer avec le fonctionnement de l'alarme d'énurésie et les notifications.
3. Réinitialisation 1: il arrive parfois qu’une installation ne se soit pas correctement achevée, ce qui empêche la réception des messages. Dans ce cas, suivez à nouveau les étapes pour établir la connexion.
Cela ne semble pas fonctionner ? Dans ce cas, veuillez contacter notre service client. Vous pouvez le faire par téléphone au (085) 106 03 77 ou par e-mail à l'adresse dryly@karlbachmannag.ch.
Puis-je utiliser l'alarme anti-pipi Dryly® sans Wi-Fi ?
Oui ! Même si votre enfant passe la nuit chez quelqu'un, Wizzu peut l'accompagner ! Dans ce cas, Wizzu n'envoie pas de message à ni à l'application mobile, mais réveille votre enfant via Wizzu, le panda, pour qu'il aille faire pipi !
Tout cela fonctionne en mode hors ligne, qui fonctionne comme suit :
Le mode hors ligne est un mode spécial destiné aux familles qui utilisent l'application d'alerte d'énurésie, lorsque vous ne souhaitez pas l'utiliser ou lorsque l'enfant dort hors de la maison.
- Si vous êtes déjà connecté au Wi-Fi chez vous, allumez le récepteur en appuyant une fois sur le bouton noir (assurez-vous que l'émetteur se trouve à distance du récepteur).
- Maintenez ensuite le bouton noir enfoncé pendant au moins 20 secondes, puis relâchez-le. Le kit s’éteindra. Rallumez le récepteur : vous entendrez alors le message «Émetteur hors de portée ». La réinitialisation est désormais terminée.
- Recliquez l’émetteur sur le récepteur, puis placez-le sur le chargeur (le voyant s’allume). Au bout d’1 min 30 s, le récepteur indique«Émetteur connecté ». L’émetteur est désormais connecté au récepteur.
- Retirez ensuite le récepteur du chargeur et placez l'émetteur à côté du récepteur. Allumez le récepteur ; au bout de 5 minutes, le message «Wizzu en mode hors ligne » s'affiche automatiquement.
- Le kit est désormais en mode hors ligne et vous pouvez commencer l’entraînement. Comptez-vous réutiliser le kit plus tard ? Allumez-le et attendez encore 5 minutes jusqu’à ce que le message « Wizzu en mode hors ligne » s’affiche. Vous pouvez alors recommencer l’entraînement.
Dès que Wizzu est de nouveau connecté à son réseau de confiance, il met immédiatement à jour votre calendrier avec les nuits sèches et humides qu’il a enregistrées hors ligne.
Je n'arrive pas à connecter Wizzu au Wi-Fi, que faire ?
Cela peut avoir plusieurs causes. Tout d'abord, il est important de charger le récepteur pendant 3 heures avant la première utilisation. Si l'appareil n'est pas correctement chargé, la connexion risque de ne pas s'établir.
Deuxièmement, l'ordre des étapes d'installation est important. Les étapes doivent être suivies dans l'ordre indiqué ci-dessous.
Avez-vous le Dryly® , l' et les informations Wi-Fi ? Assurez-vous que le récepteur a été rechargé pendant au moins 3 heures avant la première utilisation. Téléchargez l'application et créez un compte. Saisissez les informations de votre enfant.
- Rendez-vous dans « Mon Wizzu » et appuyez sur « Associer Wizzu » (bouton bleu).
- Sélectionnez l'enfant auquel vous souhaitez associer le Wizzu.
- Suivez les étapes et appuyez sur « Je suis prêt ».
- Vérifiez à l'aide de la liste de contrôle de l'application que vous avez tout ce qu'il faut sous la main.
- Appuyez sur « Vérifier, c'est parti »
- Lisez attentivement les étapes en
- Allumez le récepteur. Est-il déjà allumé ? Éteignez-le en appuyant sur le bouton noir pendant 3 secondes, puis rallumez-le en appuyant une fois sur le bouton noir. Il est important que le récepteur passe en « mode appairage ». Cela prend environ trois minutes, alors patientez trois minutes
- Appuyez sur « Étape suivante » dans l’application
- Appuyez sur « Se connecter à Wizzu » dans l’application
- Votre téléphone vous demande-t-il s'il doit se connecter à « Wizzu » ? Dans ce cas, appuyez sur « Se connecter ».
- Attendez que votre téléphone soit connecté au réseau Wi-Fi Wizzu.
- Sélectionnez votre réseau domestique.
- Saisissez le mot de passe de votre réseau domestique et appuyez sur « OK ».
- Attendez que tout soit correctement configuré.
- Si le récepteur est correctement connecté à Internet, le message « Wizzu est connecté » s'affiche.
Pour finir, vérifiez toujours que les paramètres d'autorisation relatifs à la « localisation » sont corrects.
- Accédez aux paramètres de votre téléphone
- Accédez à l'application Dryly
- Accédez à « Localisation »
- Assurez-vous que la case « Toujours » est cochée
L'application Dryly® sur iOS et Android a besoin de cette autorisation pour se connecter aux réseaux Wi-Fi locaux à proximité. En effet, lors de la configuration, Wizzu établit temporairement une connexion Wi-Fi avec votre téléphone et l’application Dryly®est nécessaire, cette autorisation « Toujours » est requise pour cette opération.
Mon téléphone ne se connecte pas automatiquement à Wizzu dans l'application
Cela arrive parfois sur les téléphones Android. L'application propose de le faire manuellement lors d'une deuxième ou troisième tentative. Le téléphone Android invite l'utilisateur à le faire lui-même. Le bouton redirige alors vers l'application « Paramètres » de votre téléphone. Ensuite, dans les paramètres Wi-Fi, sélectionnez Dryly®, puis de revenir directement à l’application.
Puis-je utiliser l'application sur plusieurs téléphones ?
Oui, vous pouvez créer un compte par téléphone et l'ajouter à l'appareil sur lequel l'alarme anti-pipi est enregistrée.
Rendez-vous dans l'application Dryly®, rendez-vous dans « Paramètres » et cliquez sur « Inviter des parents ». Après avoir saisi le nom et l’adresse e-mail, un lien sera envoyé que la personne invitée pourra ouvrir. La personne invitée doit enregistrer l’ Dryly® .
En résumé : Menu >> Paramètres >> Inviter les parents.
Comment inviter un utilisateur à rejoindre l'application Dryly® ?
Il est possible d'accorder à un autre parent, tuteur légal ou baby-sitter un accès (temporaire) à Dryly®. Le nouvel utilisateur a accès au tableau de bord et reçoit les alertes via l’application Dryly®. Le nouvel utilisateur a accès au tableau de bord et reçoit les alertes sur l’application Dryly®en cas d’accident. Cela peut s’avérer utile lorsque votre enfant passe la nuit ailleurs, qu’une baby-sitter s’occupe de lui pendant une soirée ou dans le cas de parents divorcés.
Remarque :
- L'utilisateur invité a un accès complet au tableau de bord de l'enfant.
- Les enfants d’une autre famille qui figurent déjà dans le compte de l’utilisateur qui accepte l’invitation seront supprimés !
- Vous pouvez refuser l'accès dans « Paramètres » en cliquant sur le curseur situé derrière le nom, en gris.
Envoyer une invitation :
Rendez-vous dans Dryly®, rendez-vous dans «Paramètres» et cliquez sur «Inviter des parents». Après avoir saisi le nom et l'adresse e-mail, un lien sera envoyé que la personne invitée pourra ouvrir. La personne invitée doit accepter l'invitation via l'application Dryly® et avoir créé un compte.
En résumé : Menu >> Paramètres >> Inviter des parents.
Le lien d'invitation envoyé ne fonctionne plus
Le lien a probablement déjà été cliqué et n'est plus valide.
- Assurez-vous que la personne invitée a créé son propre compte et qu’elle fait partie de la communauté Dryly®.
- Autorisez la personne invitée à accéder à l'application Dryly®est installée. Les impressions sont envoyées par e-mail. Il est préférable d’installer d’abord l’application Dryly®si vous avez été invité, de créer un compte, puis d’utiliser le lien d’invitation.
Comment puis-je modifier mon mot de passe dans l'application Dryly® ?
Dans l'application, nous vous offrons désormais la possibilité de modifier le mot de passe de votre compte Dryly® Alarme anti-pipi au lit. Avez-vous créé un compte via la fonctionnalité Facebook? Dans ce cas, il n'est pas possible de modifier votre mot de passe. Vous ne pouvez pas modifier le mot de passe de votre compte de la boutique en ligne Dryly® depuis l'application mobile Dryly ®.
Ouvrez l’application Dryly®, cliquez sur le menu « hamburger » en haut à gauche, accédez à « Mon compte », cliquez sur « Modifier le mot de passe », saisissez le nouveau mot de passe, puis appuyez sur « OK » ; vous avez modifié votre mot de passe avec succès.
Résumé : Menu >> Mon compte >> Modifier le mot de passe.
Comment transférer l'application sur mon nouveau téléphone ?
- Installez Dryly® sur votre nouvel appareil.
- Connectez-vous à l'aide de vos identifiants.
- Vous pouvez à nouveau accéder à votre compte.
Comment puis-je modifier le nom d'un parent dans l'application Dryly® ?
Il peut arriver que vous ayez saisi votre nom par erreur lors de votre inscription. Vous pouvez facilement le modifier dans l'application.
Accédez au menu « hamburger » de l'application, appuyez sur « Mon compte », puis sur votre nom pour le modifier.
En résumé : Menu >> Mon compte >> Votre nom >> Modifier.
Comment puis-je modifier le prénom d'un enfant dans l'application Dryly® ?
Il peut arriver que vous ayez saisi par erreur un nom incorrect pour votre enfant lors de son inscription. Vous pouvez très facilement corriger cela dans l'application.
Accédez au menu « hamburger » de l'application, puis appuyez sur « Mes enfants ». Vous verrez alors le nom de votre enfant ; appuyez dessus et sélectionnez « Modifier le nom ».
Résumé : Menu >> Mes enfants >> Nom de l'enfant >> Modifier le nom.
Comment puis-je supprimer un enfant dans l'application Dryly® ?
Il est parfois utile de supprimer un enfant lorsque celui-ci n'utilise plus l'alarme anti-pipi Dryly® ou lorsqu'un enfant supplémentaire a été créé par inadvertance.
Remarque : la suppression d’un enfant entraîne la perte de l’historique complet et vous ne pourrez plus consulter les statistiques. Une fois qu’un enfant a été supprimé, cette action est irréversible.
Pour supprimer un enfant, procédez comme suit : appuyez sur le menu « hamburger » dans l’application, appuyez sur « Paramètres », appuyez sur le nom de votre enfant, puis sélectionnez «Supprimer l’enfant».
Résumé : Menu >> Paramètres >> Nom de l'enfant >> Supprimer.
Comment puis-je supprimer le destinataire/Wizzu dans l'application Dryly® ?
Il peut arriver que vous souhaitiez supprimer le récepteur de l’application Dryly®, par exemple si vous installez le récepteur sur un nouveau réseau Wi-Fi ou si vous souhaitez connecter un nouveau récepteur à votre enfant.
Remarque: si vous supprimez le récepteur, vous ne recevrez plus de notification sur votre smartphone en cas d’accident de votre enfant. Le récepteur continuera toutefois à émettre une alerte sonore si votre enfant a un accident et que le récepteur est allumé.
Appuyez sur le menu « hamburger » de l’application Dryly®, puis sur « My Wizzu » et enfin sur la barre où s'affichent l'émetteur et le récepteur. Un menu s'affiche alors, dans lequel vous pouvez sélectionner «Supprimer Wizzu ».
En résumé : Menu >> Mon Wizzu >> Émetteur et récepteur >> Supprimer le Wizzu.
Comment puis-je supprimer les fausses alertes de l'application ?
Dans le tableau de bord de votre enfant associé à une alerte pour l'énurésie nocturne, vous pouvez supprimer les notifications de test ou ajouter manuellement les alertes manquées. Pour supprimer une notification, sélectionnez une date dans le calendrier. Vous verrez alors s’afficher la liste des alarmes de cette journée. À côté de chaque alarme se trouve une icône représentant une corbeille, qui vous permet de supprimer le message ou l’alarme.
Comment puis-je changer la langue ?
La langue de l'application est automatiquement la même que celle de votre téléphone. Si le téléphone n'est pas configuré en néerlandais, en anglais ou en français, l'application passe automatiquement en anglais. La langue de Wizzu/du destinataire ne peut pas être modifiée.
Comment désactiver le son de l'application Dryly® ?
Dans l'application Dryly®, vous avez la possibilité de ne pas recevoir d’alerte si votre enfant a eu un accident. Si vous activez l’option «Désactiver toutes les alertes de l’application », l’alerte ne retentira plus sur l’appareil avec lequel vous êtes connecté.
En résumé : Menu >> Paramètres >> Désactiver toutes les alertes de l'application.
Comment baisser le volume de l'alarme de l'application Dryly® ?
Si vous souhaitez baisser le volume de l'alarme dans l'application, vous devez le faire à chaque fois que le rituel «aller au lit »est terminé. Une fois le rituel « aller au lit » terminé, l'application règle le volume au maximum. Pour y remédier, il suffit de faire glisser le curseur vers la gauche dans la section «Volume de l'alarme »des paramètres.
Menu >> Paramètres >> Volume de l'alarme (après chaque rituel « Aller au lit »)
L'alarme retentit trois fois de suite à une minute d'intervalle
Lorsque vous recevez une alerte via une notification push sur votre appareil, vous pouvez appuyer dessus. En appuyant sur ce bouton, vous indiquez que vous avez pris connaissance de l'alerte. L'alerte est alors désactivée sur le serveur. Si vous n'appuyez pas sur la notification push, vous recevrez une nouvelle notification push deux fois par minute. Vous devez donc ouvrir l'application dès que vous recevez la notification. Cela désactivera automatiquement l'alerte.
De même, si vous attendez trop longtemps avant d'ouvrir la notification push ou de secouer le panda dans Wizzu, vous recevrez une nouvelle notification push.
La notification dans l'application arrive bien plus tard que le début de Wizzu
La connexion entre Wizzu et l'émetteur s'effectue directement via Bluetooth. Une fois que l'expéditeur a envoyé un message au destinataire, ce dernier transmet une notification anonymisée concernant l'alerte via Internet au serveur sécurisé, qui envoie ensuite une nouvelle notification à l'application. Le temps de traitement moyen est compris entre 2 et 3 secondes, mais le téléphone peut mettre un certain temps à traiter cette information. Les retards plus importants sont souvent dus à une mauvaise connexion Internet, à une connexion Wi-Fi instable ou à un téléphone en mode économie d'énergie.
La nuit, les notifications arrivent dans l'application avec un retard important
De nombreux téléphones disposent d'un mode nocturne qui retarde ou bloque les notifications. Cela n'est pas pratique pour les notifications d'alarme en cas d'énurésie.
Android
- Vérifiez dans les paramètres si le mode nuit ou le mode économie d'énergie est activé.
- Vérifiez les paramètres de notification de l'application Dryly et activez toutes les alertes.
- Vérifiez si des applications tierces désactivent les notifications.
iOS
- Dans les Réglages, vérifiez si le mode Concentration/Ne pas déranger est activé.
- Activez les notifications critiques, les sons et les badges pour l'application Dryly.
- Si nécessaire, testez l'application sur un deuxième appareil afin d'identifier la cause du problème.
Comment fonctionne le système de points de l'application ?
Il existe trois façons de gagner des points. Grâce à ces points, votre enfant peut acheter des accessoires pour habiller Wizzu.
· Au début de la formation, votre enfant reçoit 75 points si tout est correctement installé.
· Avant la nuit où vous remplissez la liste de contrôle, votre enfant reçoit 50 points.
· Pour chaque « accident » nocturne, votre enfant reçoit 20 points.
Chez Wizzu, nous pensons qu’un accident ne doit pas être considéré comme une expérience négative. À chaque accident, votre enfant apprend que cela fait partie du processus d’apprentissage de la propreté, c’est pourquoi cela est récompensé !
ATTENTION ! Cette FAQ concernant le destinataire s'applique uniquement aux colis dont la date d'achat est le 12 mai 2023 ou postérieure.
Destinataire
Comment recharger le récepteur ?
Vous rechargez l'émetteur et le récepteur à l'aide d'un chargeur USB-C. Pour ce faire, enclenchez l'émetteur sur le récepteur, puis placez-le sur le chargeur. Vous devez recharger l'appareil une nuit sur deux pendant environ 4 heures.
Comment savoir si le récepteur est en charge ?
Le voyant lumineux du récepteur vous permet de savoir si l'émetteur et le récepteur sont en cours de recharge. Lorsque vous rechargez l'ensemble, le voyant s'allume en rouge. Lorsque le récepteur est complètement rechargé, le voyant s'allume en vert.
Quelle est l'autonomie de la batterie du récepteur ?
Vous devriez éteindre le récepteur pendant la journée. Ainsi, le récepteur tiendra deux nuits. Nous vous recommandons donc de recharger le récepteur et l'émetteur tous les deux jours. Dans l'application, vous pouvez consulter le niveau de batterie du récepteur.
Faut-il allumer ou éteindre le récepteur pendant la journée ?
Pour vous assurer que le récepteur soit plein pendant la nuit, vous devez l'éteindre pendant la journée.
Le volume du décodeur peut-il être plus fort ou plus faible ?
Le volume du récepteur peut être réglé. Pour cela, l'appareil doit être allumé.
Appuyez brièvement sur la touche noire pour modifier le volume : 100 % -> 75 % -> 50 % -> Silencieux -> 100 %.
Remarque : appuyez sur la touche pendant environ 1 seconde à chaque fois et laissez une pause d'environ 3 secondes entre chaque action. Après un accident nocturne, le récepteur revient automatiquement à 100 %. En mode silencieux, seul le son est désactivé (l'application et, le cas échéant, l'émetteur de vibrations restent actifs).
Comment allumer le décodeur ?
Appuyez une fois sur le bouton noir. Vous entendrez un signal sonore : le récepteur est allumé.
Si l'émetteur et le récepteur ne sont pas encore connectés, le récepteur affiche le code d'erreur « hors de portée » puis s'éteint à nouveau. Dans ce cas, vous devez brancher l'émetteur sur le récepteur dans le chargeur. Au bout d'environ 1 min 30 s, l'appareil affiche le message « Émetteur connecté », après quoi vous pouvez connecter l'appareil à l'application.
Comment éteindre le décodeur ?
Appuyez sur la touche pendant trois secondes. Vous verrez que le voyant s'éteint : le récepteur est désormais éteint.
Cela ne fonctionne pas ? Effectuez alors la réinitialisation 2 (voir ci-dessous) : cela réinitialisera le récepteur aux paramètres d'usine et celui-ci devrait à nouveau fonctionner correctement. Le récepteur conserve toutes les données et votre compte ne sera pas perdu.
Que signifient les différents voyants lumineux ?
Vert = 40-100 % | Rouge = 0-40 %
Remarque ! Le voyant indique uniquement le niveau de charge de la batterie du récepteur. Pour vérifier le niveau de charge exact des batteries de l’émetteur et du récepteur, vous pouvez consulter la rubrique de l’application .
Comment effectuer une réinitialisation 1 ?
Assurez-vous que l'appareil est allumé et que l'émetteur est tourné dans une direction opposée au récepteur. Appuyez pendant 20 secondes sur le bouton noir du récepteur. Vous entendrez alors «Émetteur hors de portée». Cela réinitialise l'appareil aux paramètres d'usine (le réseau Wi-Fi, l'émetteur et la connexion à l'application sont supprimés).
Vous devrez ensuite reconnecter l'émetteur et le récepteur en les rechargeant pendant 01:30 minute. Vous entendrez alors à nouveau« Émetteur connecté » et l'émetteur sera reconnecté au récepteur. Dès que l'émetteur est à nouveau connecté au récepteur, vous pouvez reconnecter l'ensemble à l'application.
Comment effectuer une réinitialisation 2 ?
Enfoncez une épingle ou un trombone dans le trou situé dans la lettre «D »du récepteur. Le voyant clignote. Cela permet de réinitialiser le récepteur aux paramètres d'usine. Vous n'avez pas besoin de coupler à nouveau l'appareil avec Reset 1.
Comment mettre le décodeur en mode silencieux ?
Pour allumer le récepteur, appuyez une fois sur le bouton noir. Une fois le récepteur allumé, appuyez trois fois sur le bouton noir. Après avoir appuyé trois fois sur ce bouton, le récepteur passe en mode silencieux. Il est important de maintenir le bouton enfoncé pendant environ 1 seconde, à intervalles de 3 secondes.
En mode silencieux, seule l'application s'éteint (ainsi que le vibreur, si vous disposez de cette option). Pratique pour les moments intimes, comme une nuit à l'extérieur !
ATTENTION ! Ces informations sur les codes d'erreur ne s'appliquent qu'aux packs achetés jusqu'au 12 mai 2023.
Codes d'erreur
Lorsque j'allume le récepteur, j'entends immédiatement « Émetteur hors de portée », que faire ?
Si l'émetteur n'a pas encore établi de connexion avec le récepteur, vous entendrez le message «Émetteur hors de portée ». Cela signifie que vous n'avez pas encore connecté l'émetteur et le récepteur.
Cause
Ce problème peut avoir deux causes : L'appareil devrait afficher «Émetteur connecté »après 01:30 minute sur le chargeur. Si ce n'est pas le cas, cela peut s'expliquer par :
Appareil chargé
Lors de la première utilisation de l'appareil, il est important de le charger correctement ! Pour cela, laissez-le en charge pendant environ 4 heures avec l'émetteur connecté au récepteur. Si vous ne le faites pas, l'ensemble ne pourra pas se connecter.
Chargeur défectueux
Si l'émetteur ne parvient pas à établir la connexion avec le récepteur, cela peut être dû à un chargeur défectueux. Vérifiez si le chargeur fonctionne correctement. Un chargeur défectueux peut empêcher l'établissement de la connexion entre l'émetteur et le récepteur. Testez toujours un deuxième chargeur.
Solution
Si le problème persiste et que vous ne parvenez pas à établir une connexion entre l'émetteur et le récepteur, cela signifie qu'il y a probablement un dysfonctionnement au niveau du récepteur. Dans ce cas, veuillez contacter immédiatement le service client de Dryly® .
Mon alarme anti-pipi au lit sonne sans arrêt la nuit, que faire ?
Si l'alarme anti-pipi continue de se déclencher la nuit sans raison apparente, c'est qu'il y a un problème et c'est extrêmement agaçant ! Cela peut avoir plusieurs causes :
L'émetteur est toujours fixé au pantalon
Lorsque votre enfant a un petit accident pendant la nuit, il est bien sûr important de se rendre aux toilettes le plus vite possible pour uriner. Dans ces situations où tout va très vite, on a naturellement envie de désactiver l’alarme rapidement, mais il arrive parfois que l’on oublie de retirer l’émetteur du pantalon, puis de secouer le récepteur. Comme l’émetteur est toujours en contact avec le pantalon, des signaux continuent d’être émis par le pantalon mouillé. Veillez donc à toujours retirer l’émetteur du pantalon.
Humidité au niveau des boutons-pression de l'émetteur
Au début d’une formation sur l’alarme anti-pipi au lit, il arrive souvent que de graves accidents nocturnes se produisent. Dans ce cas, il se peut qu’il y ait un peu d’humidité sur les deux boutons-pression de l’émetteur. Essuyez-les avec un chiffon, puis secouez à nouveau le récepteur.
Réinitialisation 2
Enfoncez une aiguille ou un trombone dans le trou situé dans la lettre «D »du récepteur. Le voyant clignote. Cela permet de réinitialiser le récepteur aux paramètres d’usine. Il se peut qu’un dysfonctionnement du récepteur empêche l’alarme de s’arrêter. Effectuez ensuite un test de détection de métal pour vérifier si l’alarme se déclenche lorsque vous secouez l’appareil. Vous pouvez réaliser ce test en appuyant un objet métallique contre les deux boutons-poussoirs de l’émetteur, afin de simuler un accident.
Si vous ne parvenez toujours pas à désactiver l’alarme après ces trois étapes, veuillez contacter Dryly®.
Mon alarme anti-pipi au lit sonne pendant la nuit, que faire ?
Si, , l'alarme anti-pipi cesse soudainement de fonctionner pendant la nuit, cela peut indiquer un problème de batterie ou de connexion. Il se peut que l'appareil ne soit pas suffisamment chargé ou qu'il y ait un problème de connexion. Vous trouverez ci-dessous des solutions pour éviter cela :
Rechargez correctement l'appareil
L'appareil doit être rechargé correctement tous les deux jours. Effectuez donc cette opération tous les deux jours pendant environ 4 heures. Si vous ne le faites pas et que la batterie du récepteur est trop faible, celle-ci risque de tomber en panne pendant la nuit.
Connexion entre l'émetteur et le récepteur
L'émetteur et le récepteur sont reliés entre eux par une connexion Bluetooth. Cette connexion est généralement puissante et sert avant tout à permettre aux enfants de se lever seuls de leur lit. Il arrive parfois que les enfants dorment sur le ventre ou aient un sommeil profond, ce qui atténue le signal. Si cela dure un certain temps, l'émetteur et le récepteur tentent de se retrouver, ce qui n'est toutefois pas toujours possible, car le corps bloque le signal Bluetooth. Dans ce cas, nous vous recommandons de placer le récepteur un peu plus près de l'enfant, à hauteur des hanches. De cette manière, le signal est optimal et le récepteur ne se désactive plus !
Si le kit continue de présenter des dysfonctionnements après avoir essayé ces deux solutions, veuillez contacter le service client de Dryly à l'adresse ® .
Wizzu est en mode hors ligne, que faire maintenant ?
Vous recevrez automatiquement ce message au bout de 5 minutes si vous n'êtes pas encore connecté à un réseau Wi-Fi et, par conséquent, à l'application. Cela vous permet d'utiliser l'alarme anti-pipi si votre enfant dort à l'extérieur de la maison, mais doit tout de même être réveillé pour aller aux toilettes.
Cause
Ce code d'erreur peut avoir plusieurs causes. La raison la plus évidente est que votre réseau domestique ne dispose pas d'une connexion Internet. Une autre cause fréquente de ce message est l'utilisation de « répéteurs Wi-Fi ». Dans de nombreux foyers, ceux-ci sont utilisés pour amplifier le signal Wi-Fi afin d'étendre sa portée, notamment jusqu'à la cave ou aux combles. Si le « répéteur Wi-Fi » lui-même dispose d'une mauvaise connexion à votre réseau Wi-Fi, le récepteur ne peut évidemment pas se connecter à Internet via cet appareil.
Solution
Vous pouvez facilement tester la qualité de la connexion en vous connectant au même réseau Wi-Fi que celui auquel le récepteur est connecté. Rendez-vous ensuite sur un site web ou sur YouTube et vérifiez si le contenu se charge rapidement.
Si le problème persiste, essayez de vous connecter à un autre réseau, s’il y en a un de disponible. Sinon, veuillez contacter le service client Dryly® à l’adresse .
Mon émetteur est hors de portée, que faire ?
Il arrive parfois que le message «Émetteur hors de portée »s'affiche dans l'application. Cela signifie que l'émetteur doit être réactivé (cela se produit parfois juste après l'installation, lorsqu'une première impulsion est nécessaire, suite à un incident, pour que tout se charge correctement).
Cause
Une fois l'installation terminée, vous pouvez consulter les niveaux de batterie de l'émetteur et du récepteur dans l'application, sous « Mon Wizzu » dans le menu hamburger situé à gauche. Si le message «Émetteur hors de portée »s'affiche ici, cela signifie que l'émetteur doit être réactivé.
Solution
Retirez l’émetteur du récepteur, puis allumez l’appareil s’il ne l’est pas déjà. Attendez 15 secondes jusqu’à ce que vous entendiez «Wizzu connecté avec succès ».L’émetteur et le récepteur sont désormais connectés.
Prenez un objet métallique (par exemple un couteau ou des ciseaux) pour simuler un accident. Pour ce faire, maintenez cet objet métallique contre les deux boutons-poussoirs de l’émetteur pendant environ 3 secondes. Retirez l’objet métallique des boutons-poussoirs et arrêtez l’alarme en secouant le récepteur d’avant en arrière. Traitez toutes les notifications dans l’application, puis revenez à la page «Mon Wizzu »pour vérifier si le niveau de batterie de l’émetteur y figure désormais.
Ce n’est pas le cas ? Veuillez contacter le service client Dryly® à l’adresse
Mon émetteur ne se recharge plus, que faire ?
Si l'émetteur ne se recharge pas, il se peut qu'il y ait un problème avec le câble de recharge ou la batterie du récepteur ou de l'émetteur, car l'émetteur se recharge via le récepteur. Là encore, il peut y avoir différentes causes et solutions :
Réinitialisation 2
Il se peut qu'un dysfonctionnement au niveau du récepteur empêche le chargement de l'émetteur. Dans ce cas, vous pouvez effectuer une réinitialisation 2. Enfoncez une épingle ou un trombone dans le trou situé dans la lettre « D » du récepteur. Le voyant clignote. Cela permet de réinitialiser le récepteur aux paramètres d'usine. Rechargez ensuite l'ensemble pendant quelques heures et vérifiez si la batterie de l'émetteur se recharge désormais.
Reconnecter l'alarme d'énurésie à l'application
Essayez également de reconnecter l'alarme d'énurésie à l'application via Réinitialiser. 1''. Cela permettra de rétablir l'affichage correct du pourcentage de charge de la batterie dans l'application. Vous pouvez effectuer une réinitialisation 1 en procédant comme suit :
Assurez-vous que l'appareil est allumé et que l'émetteur est orienté à l'opposé du récepteur. Appuyez pendant 20 secondes sur le bouton noir du récepteur. Vous entendrez alors «Émetteur hors de portée». L’appareil est ainsi réinitialisé aux paramètres d’usine (le réseau Wi-Fi, l’émetteur et la connexion à l’application sont supprimés). Vous devrez ensuite appairer à nouveau l'émetteur et le récepteur en les rechargeant pendant 1 min 30 s. Vous entendrez alors à nouveau «Émetteur connecté »et l'émetteur sera reconnecté au récepteur.
Si, après avoir essayé ces deux solutions, la batterie de l’émetteur est toujours déchargée, veuillez contacter Dryly® Service client.
Mon alarme anti-pipi au lit sonne, que faire maintenant ?
Si l'alarme anti-pipi émet un cliquetis, cela peut indiquer que le microphone de l'alarme est mal fixé. Bien que cela n'ait, dans la plupart des cas, aucune incidence sur le fonctionnement de l'alarme anti-pipi, ce bruit peut être gênant et vous faire douter de son efficacité. Il est donc conseillé de contacter le service client de Dryly® afin de remédier à ce désagrément.
ATTENTION ! Cette FAQ concernant l'émetteur 2.0 ne concerne que les packs achetés à partir du 12 mai 2023.
Expéditeur
Comment recharger l'émetteur ?
Pour recharger l'émetteur, cliquez sur celui-ci pour le fixer au récepteur, puis placez-le sur le chargeur. Vous devez recharger l'émetteur une nuit sur deux pendant environ 4 heures.
Le récepteur affiche le message « Émetteur hors de portée ».
Il se peut que vous entendiez le message «Émetteur hors de portée». Cela signifie que le récepteur cherche depuis un certain temps déjà le signal de l'émetteur, mais qu'il n'a pas réussi à le détecter.
Cause: l'émetteur n'a pas encore été appairé avec le récepteur.
Lorsque vous recevez notre alarme anti-pipi, l'appairage de l'émetteur fait partie du processus. Vous connectez l'émetteur au récepteur en les rechargeant ensemble. Au bout d’1 min 30 s, l’appareil annonce «Émetteur connecté». Vous ne devez effectuer cette opération qu’une seule fois et n’entendrez ce message qu’une seule fois. Vous ne l’entendez pas ? Effectuez la réinitialisation 1 et réessayez. Il se peut que cette étape n’ait pas été tout à fait réussie. Veuillez contacter le service client de Dryly à l’adresse ®.
Réinitialisation 1
Appuyez sur le bouton noir du récepteur pendant 20 secondes. Assurez-vous que l'appareil est allumé. Vous entendrez alors « Émetteur hors de portée ». Cela réinitialise l'ensemble aux paramètres d'usine (le réseau Wi-Fi, l'émetteur et la connexion à l'application sont supprimés). Vous devrez ensuite coupler à nouveau l'émetteur et le récepteur pendant le chargement.
Réinitialisation 2
Enfoncez une épingle dans le trou situé dans la lettre «D »du récepteur. Cela redémarre le récepteur. Vous n'avez pas besoin de coupler à nouveau l'ensemble.
Comment désactiver la fonction de vibration de l'émetteur ?
Lorsque l'émetteur vibre, il continue de vibrer pendant les 20 secondes suivantes. La fonction de vibration s'arrête ensuite.
tuyau
Comment fonctionne la détermination de la taille ?
Dryly utilise les tailles européennes. Consultez ici notre notre guide des tailles.
Quelle est la coupe de ce pantalon ?
Ce pantalon a une coupe classique. Vous devriez donc commander la taille que votre enfant porte habituellement pour ses sous-vêtements.
Comment laver ce pantalon ?
Ce pantalon peut être lavé en machine à une température maximale de 60 degrés Celsius.
Peut-on mettre ce pantalon au sèche-linge ?
Ce pantalon peut être séché au sèche-linge, à condition de régler celui-ci sur une température basse.
Je n'arrive pas à fixer l'émetteur à mon pantalon
- Posez le pantalon à plat sur une surface dure.
- Essayez d'enfoncer l'émetteur par le haut. Vous pouvez forcer légèrement.
- Retirez le bouton-pression en glissant un objet à surface plane (ciseaux ou couteau) entre le bouton-pression de l'émetteur et celui du récepteur, puis en l'inclinant.
- Si cela fonctionne, répétez l'opération plusieurs fois jusqu'à ce que le bouton-pression de l'émetteur et celui du pantalon s'enclenchent facilement.
- Vous pouvez désormais utiliser le pantalon.
Wizzu
Puis-je commander à nouveau Wizzu, le panda ?
Oui ! Vous pouvez commander très facilement un nouveau Wizzu via le site web de Dryly. Consultez la rubrique « Produits en vrac ».
Comment allais-je, Wizzu ?
L'ours en peluche Wizzu peut être lavé à la main. Veillez à ce qu'il sèche bien, de préférence à l'air libre.
protège-matelas
Comment laver le protège-matelas ?
Le protège-matelas peut être lavé à une température maximale de <60 degrés Celsius. Le protège-matelas ne doit pas être mis au sèche-linge.
Assurance maladie
Ma caisse d'assurance maladie prend-elle en charge l'alarme Dryly pour l'énurésie ?
L'alarme anti-pipi au lit est prise en charge par de nombreuses caisses d'assurance maladie dans le cadre del'assurance complémentaire. Le montant du remboursement peut varier considérablement d’une assurance maladie à l’autre. Le remboursement moyen s’élève à environ 100 €, mais il arrive souvent que le montant total de l’alarme d’énurésie soit remboursé ! Pour connaître précisément le montant remboursé par votre assureur, consultez notre outil de vérification des remboursements. Les caisses d’assurance maladie imposent souvent une restriction : une seule alarme d’énurésie est remboursée par contrat. Soyez donc vigilant si vous avez plusieurs enfants !
La facture devra éventuellement être envoyée à la caisse d’assurance maladie accompagnée d’autres documents afin que celle-ci puisse procéder au remboursement. Dryly n’intervient pas dans le remboursement des frais.
Peut-on commander une alarme anti-pipi au lit sans ordonnance médicale ?
Oui, l'alarme anti-énurésie ( ) peut être commandée sans ordonnance médicale. Si vous prévoyez de faire prendre en charge l'alarme anti-énurésie par la formule complémentaire de votre assurance maladie, une ordonnance peut parfois être une condition préalable au remboursement.
Comment puis-je me faire rembourser par mon assurance ?
Contactez votre assurance pour savoir comment cela fonctionne. Cela se fait généralement via une application de déclaration, qui demande parfois des documents supplémentaires.
Ma mutuelle refuse de prendre en charge ma facture
Coordonnées et informations de facturation
Nous pourrons peut-être modifier ces informations pour vous. Veuillez noter les informations correctes et nous les communiquer en indiquant le numéro de facture.
Nom et date de naissance de l'enfant
Nous pourrons peut-être corriger cela pour vous. Notez les informations correctes et communiquez-les-nous en indiquant le numéro de facture.
La « date de livraison » n'apparaît nulle part sur la facture.
Cela arrive parfois lorsque l'assurance maladie vérifie nos factures de manière approfondie. Nous pouvons modifier la facture. Veuillez également indiquer le numéro de facture.
Je n'ai pas droit à une indemnisation, que faire maintenant ?
Professionnel de santé
Je suis médecin et j'aimerais obtenir plus d'informations sur ce produit
Vous pouvez contacter le service client d'à l'adresse (dryly@karlbachmannag.ch).
Le site Web de Dryly
Puis-je commander deux tailles différentes dans un kit de démarrage ?
Il n'est actuellement pas possible de commander deux tailles différentes dans un kit d'alarme anti-pipi . Les sous-vêtements peuvent toutefois être commandés séparément dans une autre taille.
Pourquoi dois-je indiquer le nom et la date de naissance de mon enfant ?
Ces informations sont importantes pour la caisse d'assurance maladie ; si elles ne sont pas fournies, aucun versement ne sera effectué. Dryly applique les directives définies dans le RGPD.
L'alarme Dryly pour l'énurésie est-elle également disponible à l'étranger, là où aucun moyen de paiement n'est accepté ?
Veuillez indiquer le mode de paiement et le pays de votre choix. Nous aimerions examiner cette question plus en détail. Veuillez contacter le service client d'à l'adresse.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande
Il se peut qu'une adresse e-mail erronée ait été saisie lors de la commande ou que notre e-mail ait atterri dans le dossier des spams. Nous pouvons vérifier cela en consultant l'adresse e-mail enregistrée dans notre système client. Veuillez contacter le service client d'à l'adresse.
Je voudrais rendre l'alarme anti-pipi. Comment dois-je m'y prendre ?
Si cela intervient dans le délai légal de rétractation de 14 jours, un retour est possible à vos frais. Pour retourner les sous-vêtements, ceux-ci doivent bien sûr être non portés. Il est important d'obtenir l'autorisation du service client de Dryly. Vous pouvez contacter le service client de à l'adresse. Notre service client vous expliquera alors comment lancer la procédure de retour. Vous trouverez notre formulaire de retour sur le site web. Vous devez le remplir, puis l'imprimer et le joindre au colis.
Procédure de retour
Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez d'abord contacter le service client. Nous examinerons alors la situation. Si l'alarme Dryly contre l'énurésie ne fonctionne pas correctement, cela est couvert par la garantie. En cas de recours à la garantie, nous vous enverrons une étiquette de retour afin que vous puissiez nous renvoyer l'appareil gratuitement. Il est important d'utiliser le formulaire de retour disponible sur le site web :.
Garantie
Dryly s'engage chaque jour à garantir la qualité de ses produits. Il peut arriver que votre alarme anti-pipi Dryly ne fonctionne pas correctement.
Dryly offre une garantie de 6 mois sur les composants électroniques et de 3 mois sur les sous-vêtements, à compter de la réception de l’alerte d’énurésie par l’acheteur. La garantie couvre les défauts de fabrication et/ou de matériaux, ainsi que les défauts résultant d’une utilisation normale. Cette appréciation relève de la seule discrétion de Dryly.
Les dommages résultant d’une utilisation négligente ou du non-respect des consignes figurant dans le mode d’emploi sont exclus. La garantie peut être invoquée sur présentation de la facture. La garantie est nulle si des réparations ont été effectuées par des tiers, si l’utilisateur a porté une couche par-dessus le slip équipé de l’émetteur, si l’alarme anti-pipi a été achetée auprès d’un revendeur (par exemple sur une place de marché) et en cas de dégât des eaux.
Si votre alarme d’énurésie ne fonctionne pas correctement, signalez votre réclamation à notre service clientà l’adresse. Veuillez vous munir de votre facture.
D'autres questions ?
Avez-vous d'autres questions qui ne figurent pas actuellement dans notre FAQ ? N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse ou à l'.
