Retours

Nous sommes Dryly et, sans la confiance de nos clients, nous n'en serions pas là aujourd'hui ! Afin d'offrir à nos clients le meilleur service possible, notre service client est joignable les jours ouvrés de 9 h à 17 h. Sur cette page, vous trouverez toutes les informations concernant les retours. Le service client de Dryly a à cœur d'accompagner au mieux les parents et les tuteurs en cas de questions ou de réclamations.

Vous avez une question ou une réclamation ? Nous sommes là pour vous aider. N'hésitez pas à appeler notre service client ou à lui envoyer un e-mail.

Retour

Après réception, vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours pour renvoyer votre achat non utilisé à Dryly. Une fois ce délai de 14 jours écoulé, nous ne pourrons malheureusement plus vous proposer de remboursement.

Les frais de retour sont à votre charge. En cas d'échange, nous vous enverrons gratuitement les produits de remplacement.

Raison possible du retour :

Mauvaise taille de pantalon

Vous avez reçu votre commande et constaté que le pantalon d'alerte en cas d'énurésie ne vous va pas tout à fait ? Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les pantalons qui ont été portés. Si le pantalon Dryly n'a pas été porté, vous pouvez contacter notre service client. Nous vous attribuerons un numéro de retour et vous enverrons la bonne taille dans les plus brefs délais !

Erreur dans la commande reçue

La commande que vous avez reçue présente-t-elle un petit problème ? Vous avez reçu un pantalon Dryly dans la mauvaise taille ou il manque quelque chose ? Nous visons la perfection ! Contactez-nous et nous nous ferons un plaisir de vous aider. Si nous vous demandons de nous renvoyer un article en raison d’une erreur d’emballage, nous vous rembourserons systématiquement les frais de port.

Problème avec l'alarme en cas d'énurésie diurne

Nous sommes fiers de notre alarme anti-pipi au lit et aidons les enfants à devenir propres de manière ludique. Il peut toujours arriver que vous rencontriez des problèmes avec une partie de l'alarme anti-pipi au lit. Nous sommes à votre disposition les jours ouvrables de 9 h à 17 h pour vous donner des conseils afin que vous puissiez profiter pleinement de votre expérience.

Si nous constatons qu'une pièce de l'alarme d'énurésie ne fonctionne pas pendant la période de garantie, nous vous proposerons un échange. Nous souhaitons récupérer la pièce défectueuse afin de pouvoir en tirer des enseignements et offrir une expérience encore meilleure aux futurs utilisateurs. Nous prenons en charge les frais de port.

Droit de rétractation

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier de motifs. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, avez pris possession des marchandises. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de résilier le contrat par une déclaration claire (par exemple, par écrit, par courrier postal, par fax ou par e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre notification d’exercice de votre droit de rétractation avant l’expiration dudit délai.

Conséquences de la rétractation

Si vous résiliez le contrat, nous vous rembourserons tous les paiements effectués jusqu’à ce moment-là, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires éventuels résultant du fait que vous ayez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons) sans délai et au plus tard 14 jours après la notification de votre décision de résilier le contrat. Si vous ne renvoyez qu’une partie de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés. De plus, une éventuelle remise, résultant par exemple d’une offre groupée ou d’un barème de remises, pourra être annulée.

Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire conclu avec vous dans des cas exceptionnels ; en aucun cas, ce remboursement ne vous occasionnera de frais. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les marchandises ou d'avoir reçu la preuve de leur retour, selon la première de ces deux dates, avant de procéder au remboursement. Vous devez nous renvoyer les marchandises sans délai, au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez notifié votre décision de résilier le contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l’expiration du délai de 14 jours. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.

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