Condizioni Generali

1. Contratto supplementare: un contratto in base al quale il consumatore acquista prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall'imprenditore o da un terzo sulla base di un accordo tra il terzo e l'imprenditore;

2. Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;

3. Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi legati alla propria attività commerciale, industriale, artigianale o professionale;

4. Giorno: giorno di calendario;

5. Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in formato digitale;

6. Contratto di durata: un contratto che si estende alla fornitura regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali per un determinato periodo;

7. Supporto durevole: ogni strumento - inclusa l'e-mail - che permetta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente dirette in modo tale da consentire una consultazione o un utilizzo futuro per un periodo adeguato alle finalità cui sono destinate le informazioni e che permetta la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;

8. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;

9. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi a distanza ai consumatori;

10. Contratto a distanza: un contratto concluso tra l'imprenditore e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in cui, fino alla conclusione del contratto, si fa uso esclusivo o congiunto di una o più tecniche di comunicazione a distanza;

11. Modulo tipo di recesso: il modulo tipo europeo di recesso incluso nell'Allegato I delle presenti condizioni. L'Allegato I non deve essere messo a disposizione se il consumatore non dispone di un diritto di recesso in relazione al proprio ordine;

12. Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per la conclusione di un contratto, senza che il consumatore e l'imprenditore debbano trovarsi contemporaneamente nello stesso luogo.

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Nome imprenditore: Dryly B.V.

Indirizzo sede: Ambachtweg 2, 5731 AG Mierlo

Indirizzo visita: Ambachtweg 2, 5731 AG Mierlo

Numero di telefono: (085) 106 03 77, raggiungibile dalle 08:30 alle 17:00 nei giorni lavorativi

Indirizzo e-mail: operations@dryly.com

Numero di iscrizione alla Camera di Commercio (KvK): 74009249

Numero di identificazione IVA: NL859742192B01

Qualora l'attività dell'imprenditore sia soggetta a un regime di autorizzazione pertinente: i

Dati sull'autorità di vigilanza.

Qualora l'imprenditore eserciti una professione regolamentata:

- l'associazione o organizzazione professionale a cui è iscritto;

- il titolo professionale, il luogo nell'UE o nello Spazio Economico Europeo in cui è stato concesso;

- un rinvio alle regole professionali applicabili nei Paesi Bassi e indicazioni su dove e come tali regole professionali sono accessibili.

Articolo 3 - Applicabilità

1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso tra imprenditore e consumatore.

2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, l'imprenditore indicherà, prima della conclusione del contratto a distanza, in che modo è possibile prendere visione delle condizioni generali presso l'imprenditore e che esse saranno inviate gratuitamente il prima possibile su richiesta del consumatore.

3. Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che esso possa essere salvato dal consumatore in modo semplice su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato dove è possibile prendere visione delle condizioni generali per via elettronica e che esse saranno inviate gratuitamente su richiesta del consumatore per via elettronica o in altro modo.

4. Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, siano applicabili anche specifiche condizioni di prodotti o servizi, il secondo e il terzo comma si applicano per analogia e il consumatore può sempre invocare, in caso di condizioni contrastanti, la disposizione applicabile che gli è più favorevole.

Articolo 4 - L'offerta

1. Se un'offerta ha una durata di validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò verrà espressamente indicato nell'offerta.

2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una corretta valutazione dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, esse sono una rappresentazione veritiera dei prodotti, servizi e/o contenuti digitali offerti. Errori palesi o sviste palesi nell'offerta non vincolano l'imprenditore.

3. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali siano i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta.

Articolo 5 - Il contratto

1. Il contratto si perfeziona, fatto salvo quanto previsto al comma 4, nel momento dell'accettazione dell'offerta da parte del consumatore e del rispetto delle relative condizioni stabilite.

2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può recedere dal contratto.

3. Se il contratto si conclude elettronicamente, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà le opportune misure di sicurezza a tal fine.

4. L'imprenditore può, nei limiti di legge, informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché di tutti quei fatti e fattori che sono importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se l'imprenditore, sulla base di questa indagine, ha buoni motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta, motivando la decisione, o di imporre condizioni particolari all'esecuzione.

5. L'imprenditore invierà al consumatore, al più tardi al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che possano essere salvate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole:

a. l'indirizzo della sede dell'imprenditore presso cui il consumatore può presentare reclami;

b. le condizioni alle quali e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una chiara comunicazione in merito all'esclusione del diritto di recesso;

c. le informazioni sulle garanzie e sui servizi di assistenza post-vendita esistenti;

d. il prezzo comprensivo di tutte le imposte del prodotto, servizio o contenuto digitale; ove applicabile, le spese di consegna; e le modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;

e. i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato;

f. se il consumatore ha un diritto di recesso, il modulo tipo di recesso.

6. In caso di transazione a tempo determinato, la disposizione di cui al comma precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6 - Diritto di recesso

Per i prodotti:

1. Il consumatore può risolvere un contratto relativo all'acquisto di un prodotto entro un periodo di riflessione di almeno 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a fornirlo.

2. Il periodo di riflessione di cui al comma 1 decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo designato in anticipo dal consumatore, diverso dal vettore, ha ricevuto il prodotto, oppure:

a. se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'imprenditore può, a condizione di averne informato chiaramente il consumatore prima del processo d'ordine, rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi.

b. se la consegna di un prodotto consiste in più spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultima parte;

per contratti di consegna regolare di prodotti per un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.

Per servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto materiale:

3. Il consumatore può recedere da un contratto di servizi e da un contratto per la fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale per almeno 14 giorni senza indicarne i motivi. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a indicarlo/i.

4. Il periodo di riflessione indicato al comma 3 decorre dal giorno successivo alla conclusione del contratto.

Periodo di riflessione esteso per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto materiale in caso di mancata informativa sul diritto di recesso:

5. Qualora l'imprenditore non abbia fornito al consumatore le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso o il modulo tipo di recesso, il periodo di riflessione termina dodici mesi dopo la fine del periodo di riflessione iniziale, stabilito conformemente ai commi precedenti del presente articolo.

6. Qualora l'imprenditore abbia fornito al consumatore le informazioni di cui al comma precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di riflessione iniziale, il periodo di riflessione scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.

Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

1. Durante il periodo di riflessione, il consumatore maneggerà con cura il prodotto e l'imballaggio. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto stesso. Il presupposto è che il consumatore possa maneggiare e ispezionare il prodotto solo come gli sarebbe consentito fare in un negozio.

2. Il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore del prodotto risultante da un modo di manipolare il prodotto che vada oltre quanto consentito al comma 1.

3. Il consumatore non è responsabile della diminuzione del valore del prodotto se l'imprenditore non gli ha fornito tutte le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso prima o al momento della conclusione del contratto.

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

1. Se il consumatore esercita il proprio diritto di recesso, lo comunica entro il periodo di riflessione tramite il modulo tipo di recesso o in altro modo inequivocabile all'imprenditore.

2. Il consumatore restituisce il prodotto, o lo consegna a (un rappresentante dell')imprenditore, il prima possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla comunicazione di cui al comma 1. Ciò non è necessario se l'imprenditore si è offerto di ritirare il prodotto personalmente. Il consumatore ha in ogni caso rispettato il termine di restituzione se rispedisce il prodotto prima della scadenza del periodo di riflessione.

3. Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile nello stato e nell'imballaggio originali, e in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.

4. Il rischio e l'onere della prova per l'esercizio corretto e tempestivo del diritto di recesso spettano al consumatore.

5. Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto. Se l'imprenditore non ha comunicato che il consumatore deve sostenere tali costi o se l'imprenditore indica di sostenere i costi autonomamente, il consumatore non deve sostenere i costi di restituzione.

6. Se il consumatore recede dopo aver espressamente richiesto che l'esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità non messi in vendita in un volume limitato o in una quantità determinata abbia inizio durante il periodo di riflessione, il consumatore è tenuto a corrispondere all'imprenditore un importo proporzionale a quella parte dell'impegno che è stata adempiuta dall'imprenditore al momento del recesso, rispetto all'adempimento completo dell'impegno.

7. Il consumatore non sostiene alcun costo per l'esecuzione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità non messi in vendita in un volume o quantità limitati, o per la fornitura di teleriscaldamento, se:

a. l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso, sul rimborso delle spese in caso di recesso o il modulo tipo di recesso, oppure;

b. il consumatore non ha espressamente richiesto l'inizio dell'esecuzione del servizio o della fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento durante il periodo di riflessione.

8. Il consumatore non sostiene alcun costo per la fornitura completa o parziale di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, se:

a. non ha acconsentito espressamente, prima della relativa fornitura, all'inizio dell'adempimento del contratto prima della fine del periodo di riflessione;

b. non ha riconosciuto di perdere il proprio diritto di recesso nel concedere il proprio consenso; oppure

c. l'imprenditore ha omesso di confermare tale dichiarazione del consumatore.

9. Se il consumatore esercita il proprio diritto di recesso, tutti i contratti aggiuntivi sono risolti di diritto.

Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

1. Se l'imprenditore rende possibile la notifica di recesso da parte del consumatore per via elettronica, invia immediatamente una conferma di ricezione dopo aver ricevuto tale notifica.

2. L'imprenditore rimborsa tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, incluse le eventuali spese di consegna addebitate dall'imprenditore per il prodotto restituito, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore comunica il recesso. A meno che l'imprenditore non offra di ritirare il prodotto egli stesso, può trattenere il rimborso finché non ha ricevuto il prodotto o finché il consumatore non abbia dimostrato di averlo rispedito, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

3. L'imprenditore utilizza per il rimborso lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che il consumatore non acconsenta a un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il consumatore.

4. Qualora il consumatore abbia scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l'imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi supplementari relativi al metodo più costoso.

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, ma solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, quantomeno tempestivamente prima della conclusione del contratto:

1. Prodotti o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi entro il periodo di recesso;

2. Contratti conclusi durante un'asta pubblica. Per asta pubblica si intende un metodo di vendita in cui prodotti, contenuti digitali e/o servizi sono offerti dall'imprenditore al consumatore che è personalmente presente o ha la possibilità di essere personalmente presente all'asta, sotto la guida di un banditore, e in cui l'aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;

3. Contratti di servizio, dopo la completa esecuzione del servizio, ma solo se:

a. l'esecuzione è iniziata con l'esplicito previo consenso del consumatore; e

b. il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso non appena l'imprenditore ha eseguito completamente il contratto;

4. Pacchetti turistici come definiti nell'articolo 7:500 del Codice civile olandese (BW) e contratti di trasporto di persone;

5. Contratti di servizio per la messa a disposizione di alloggi, se il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici e non destinati a scopi abitativi, trasporto di merci, servizi di noleggio auto e catering;

6. Contratti relativi ad attività di svago, se il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici;

7. Prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore, non prefabbricati e fabbricati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o chiaramente destinati a una persona specifica;

8. Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

9. Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;

10. Prodotti che dopo la consegna, per loro natura, sono inscindibilmente mescolati con altri prodotti;

11. Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato alla conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;

12. Registrazioni audio, video o software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna;

13. Giornali, periodici o riviste, ad eccezione degli abbonamenti agli stessi;

14. La consegna di contenuti digitali non su un supporto materiale, ma solo se:

a. l'esecuzione è iniziata con l'esplicito previo consenso del consumatore; e

b. il consumatore ha dichiarato che con ciò perde il suo diritto di recesso.

Articolo 11 - Il prezzo

1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non verranno aumentati, fatte salve le variazioni di prezzo dovute a cambiamenti nelle aliquote IVA.

2. In deroga al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Tale legame con le fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano prezzi indicativi, vengono segnalati nell'offerta.

3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se risultano da regolamenti o disposizioni di legge.

4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha pattuito e:

a. questi risultano da regolamenti o disposizioni di legge; o

b. il consumatore ha il potere di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui entra in vigore l'aumento del prezzo.

5. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

Articolo 12 - Adempimento del contratto e garanzia supplementare

1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o fruibilità e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi esistenti alla data della conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è idoneo a un uso diverso da quello normale.

2. Una garanzia supplementare fornita dall'imprenditore, dal suo fornitore, produttore o importatore non limita mai i diritti legali e le pretese che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base al contratto se l'imprenditore è inadempiente nell'esecuzione di una parte del contratto.

3. Per garanzia supplementare si intende ogni impegno dell'imprenditore, del suo fornitore, importatore o produttore con cui questi conferisce al consumatore determinati diritti o pretese che vanno oltre quanto legalmente obbligato in caso di inadempimento nell'esecuzione di una parte del contratto.

Articolo 13 - Consegna ed esecuzione

1. L'imprenditore userà la massima diligenza nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di fornitura di servizi.

2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'imprenditore.

3. Nel rispetto di quanto indicato nell'articolo 4 dei presenti termini e condizioni, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati con la dovuta rapidità, ma al più tardi entro 30 giorni, salvo che sia stato concordato un termine di consegna diverso. Se la consegna subisce ritardi, o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore riceverà comunicazione entro 30 giorni dall'ordine effettuato. In tal caso, il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto senza costi e ha diritto a un eventuale risarcimento.

4. Dopo lo scioglimento conforme al capoverso precedente, l'imprenditore rimborserà senza indugio l'importo pagato dal consumatore.

5. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti rimane a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in anticipo e noto all'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 14 - Contratti di durata: durata, disdetta e rinnovo

Disdetta:

1. Il consumatore può disdire in qualsiasi momento un contratto concluso a tempo indeterminato che si estende alla consegna regolare di prodotti (elettricità inclusa) o servizi, rispettando le regole di disdetta concordate e un periodo di preavviso di massimo un mese.

2. Il consumatore può disdire in qualsiasi momento un contratto concluso a tempo determinato che si estende alla consegna regolare di prodotti (elettricità inclusa) o servizi, verso la fine del periodo determinato, rispettando le regole di disdetta concordate e un periodo di preavviso di massimo un mese.

3. Il consumatore può, per i contratti indicati nei capoversi precedenti:

- disdire in qualsiasi momento, senza limitazioni a un determinato momento o periodo;

- disdire almeno nello stesso modo in cui sono stati conclusi da lui;

- disdire sempre rispettando lo stesso periodo di preavviso che l'imprenditore ha stabilito per sé.

Rinnovo:

4. Un contratto concluso a tempo determinato che si estende alla consegna regolare di prodotti (elettricità inclusa) o servizi, non può essere tacitamente rinnovato o prorogato per una durata determinata.

5. In deroga al capoverso precedente, un contratto concluso a tempo determinato che si estende alla consegna regolare di quotidiani, notizie e riviste settimanali, può essere tacitamente rinnovato per una durata determinata di massimo tre mesi, se il consumatore può disdire questo contratto rinnovato verso la fine del rinnovo con un periodo di preavviso di massimo un mese.

6. Un contratto concluso a tempo determinato che si estende alla consegna regolare di prodotti o servizi, può essere tacitamente rinnovato solo per una durata indeterminata se il consumatore può disdire in qualsiasi momento con un periodo di preavviso di massimo un mese. Il periodo di preavviso è di massimo tre mesi se il contratto si estende alla consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, notizie e riviste settimanali.

7. Un contratto a durata limitata per la consegna regolare a scopo di conoscenza di quotidiani, notizie e riviste settimanali (abbonamento di prova o conoscitivo) non viene tacitamente proseguito e termina automaticamente dopo la scadenza del periodo di prova o conoscitivo.

Durata:

8. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può disdire il contratto dopo un anno in qualsiasi momento con un periodo di preavviso di massimo un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano alla disdetta prima della fine della durata concordata.

Articolo 15 - Pagamento

1. Salvo che non sia diversamente stabilito nel contratto o nelle condizioni supplementari, gli importi dovuti dal consumatore devono essere corrisposti entro 14 giorni dall'inizio del periodo di ripensamento, o, in assenza di un periodo di ripensamento, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Nel caso di un contratto per la fornitura di un servizio, tale termine decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.

2. Nella vendita di prodotti ai consumatori, il consumatore non può mai essere obbligato nelle condizioni generali a un pagamento anticipato superiore al 50%. Se è stato pattuito un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto relativo all'esecuzione dell'ordine o del servizio in questione prima che sia avvenuto il pagamento anticipato pattuito.

3. Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.

4. Qualora il consumatore non adempia tempestivamente ai propri obblighi di pagamento, egli è tenuto, dopo che l'imprenditore lo ha informato del ritardo nel pagamento e l'imprenditore ha concesso al consumatore un termine di 14 giorni per adempiere ancora ai propri obblighi di pagamento, dopo il mancato pagamento entro questo termine di 14 giorni, al pagamento degli interessi legali sull'importo ancora dovuto e l'imprenditore è autorizzato ad addebitare le spese di recupero stragiudiziale da lui sostenute. Tali spese di recupero ammontano a un massimo di: 15% sugli importi in sospeso fino a € 2.500,=; 10% sui successivi € 2.500,= e 5% sui successivi € 5.000,= con un minimo di € 40,=. L'imprenditore può derogare a favore del consumatore dai suddetti importi e percentuali.

Articolo 16 - Procedura di reclamo

1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e tratta il reclamo in conformità a tale procedura.

2. I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaramente descritto entro un tempo ragionevole dopo che il consumatore ha constatato i difetti.

3. I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro un termine di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il termine di 14 giorni con un avviso di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più esaustiva.

4. Il consumatore deve in ogni caso concedere all'imprenditore 4 settimane di tempo per risolvere il reclamo di comune accordo. Dopo questo termine, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Articolo 17 - Controversie

1. Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore cui si riferiscono le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese.

Articolo 18 - Disposizioni supplementari o derogatorie

Disposizioni supplementari o diverse dalle presenti condizioni generali non possono andare a svantaggio del consumatore e devono essere stabilite per iscritto o in modo tale da poter essere salvate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole.

Appendice I: Modulo tipo per il recesso

Modulo tipo per il recesso

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

- A: [ nome dell'imprenditore]

[ indirizzo geografico dell'imprenditore]

[ numero di fax dell'imprenditore, se disponibile]

[ indirizzo e-mail o indirizzo elettronico dell'imprenditore]

- Io/Noi* con la presente notifichiamo il recesso dal mio/nostro* contratto relativo

alla vendita dei seguenti prodotti: [indicazione prodotto]*

alla fornitura del seguente contenuto digitale: [indicazione contenuto digitale]*

alla prestazione del seguente servizio: [indicazione servizio]*,

recedo/recediamo*

- Ordinato il*/ricevuto il* [data di ordinazione per i servizi o di ricezione per i prodotti]

- [Nome del/i consumatore/i]

- [Indirizzo del/i consumatore/i]

- [Firma del/i consumatore/i] (solo se il presente modulo è notificato su carta)

- [Data]

* Cancellare la dicitura non appropriata o compilare la dicitura appropriata.

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Rinvio alla commissione per le controversie

Scarica il modulo tipo europeo di recesso

Condizioni generali

Indice:

Articolo 1 - Definizioni

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Articolo 3 - Applicabilità

Articolo 4 - L'offerta

Articolo 5 - Il contratto

Articolo 6 - Diritto di recesso

Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso

Articolo 11 - Il prezzo

Articolo 12 - Adempimento e garanzia supplementare

Articolo 13 - Consegna ed esecuzione

Articolo 14 - Contratti di durata: durata, disdetta e rinnovo

Articolo 15 - Pagamento

Articolo 16 - Procedura di reclamo

Articolo 17 - Controversie

Articolo 18 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie

Articolo 1 - Definizioni

Nelle presenti condizioni si intende per: